Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Éclats de Lam, votre satisfaction est notre priorité.

🔁 Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

📦 Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine

  • non portés

  • dans leur emballage initial

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées.

💳 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, ils sont pris en charge par Éclats de Lam en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux payés lors de la commande sont également remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais liés à un mode de livraison express ou premium ne sont pas remboursés.

💰 Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

❌ Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • produits portés ou utilisés

  • produits endommagés après réception

  • produits incomplets

⚠️ Produit défectueux

Si vous recevez un article défectueux, merci de nous contacter rapidement avec une photo à l’appui afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Pour effectuer une demande de retour ou d'annulation, connectez-vous à votre compte client et utilisez la rubrique « Retours et annulations » disponible dans votre espace client. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse : contact@eclatsdelam.com.

✧ Comment exercer votre droit de rétractation

Pour effectuer une demande de retour ou d'annulation, connectez-vous à votre compte client et utilisez la rubrique « Retours et annulations » disponible dans votre espace client. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse  : contact@eclatsdelam.com.

💌 Contact

Pour toute demande :
contact@eclatsdelam.com